منشور ما

معیاری که می‌توانید ما را با آن بسنجید.

منشور مراقبت ما از کتابچه مدیریت کیفیت‌مان می‌آید و هر دیدار را شکل می‌دهد: یازده اصل که این‌جا کامل نوشته‌ایم تا بتوانید ما را به حرفمان بگیرید.

یازده اصل

یک نگرش، یازده جمله.

آهسته بخوانید: این متن تبلیغ نیست؛ معیار درونی ماست. توضیح می‌دهد چگونه مراقبت می‌کنیم و چه انتظاری می‌توانید از ما داشته باشید.

شما در مرکز هستید.
با احترام به فردیت شما، به داستان، عادت‌ها و تصمیم‌هایتان، با شما روبه‌رو می‌شویم. بر این پایه رابطه‌ای از اعتماد شکل می‌گیرد؛ با هدفی روشن: حفظ، تقویت و هر جا ممکن باشد بازگرداندن بیشترین استقلال شما.
جامع و فعال‌ساز.
مراقبت فعال‌ساز یعنی کاری را که خودتان می‌توانید انجام دهید از شما نمی‌گیریم؛ تقویتش می‌کنیم. بر اساس مدل ساختاری با «گردآوری ساختاریافته اطلاعات» (SIS) کار می‌کنیم که نگاه خود شما را در آغاز هر برنامه مراقبتی می‌گذارد؛ به استانداردهای تخصصی پرستاری، راهنماهای الزام‌آور حرفه ما، پایبندیم و شخص‌محور می‌مانیم: انسان مراقبت را تعیین می‌کند، نه روال روزمره.
استقلال و مسئولیت شخصی.
استقلال و مسئولیت شخصی شما را در هر شرایطی محترم می‌شماریم. هر جا محدود شده باشند، برای حفظ، تقویت و بازگرداندن آن‌ها تلاش می‌کنیم؛ و در این مسیر کنارتان مشاوره می‌دهیم، به جای آن‌که بالای سر شما تصمیم بگیریم.
هسته ما؛ واژه به واژه.
رفتار ما را محبت واقعی، قدردانی و گرمی شکل می‌دهد. ما با قلب و خرد مراقبت می‌کنیم و در هر دیدار مراقبتی، انسان را به‌تمامی می‌بینیم؛ با داستان زندگی‌اش، نیازهایش و توانمندی‌هایش. تلاش ما این است که با نگاهی مهربان و محترمانه، فضایی از اعتماد بسازیم که امنیت، آرامش و شادی زندگی را منتقل کند.
برگردان فارسی از متن آلمانی منشور مراقبت ما.
فرایند مراقبتی که می‌توانید ببینید.
مراقبت شما را برنامه‌ریزی می‌کنیم، اجرا می‌کنیم، اثرش را می‌سنجیم و بهترش می‌کنیم؛ پیوسته و بر اساس چرخه شناخته‌شده PDCA (برنامه‌ریزی، اجرا، بازبینی، اصلاح). مستندات مراقبت برای شما و بستگانتان قابل مشاهده است و هدف‌های مراقبتی را نه برای شما، بلکه با شما تعیین می‌کنیم.
خانه شما، خانه شما می‌ماند.
مراقبت در خانه شما اتفاق می‌افتد، نه برعکس. ما مهمان هستیم؛ حریم خصوصی شما را محترم می‌شماریم و خود را با اتاق‌ها، مسیرها و ریتم شما هماهنگ می‌کنیم. یا به زبان جمله‌ای که خودمان به کار می‌بریم:
ما خانه را با مراقبت هماهنگ نمی‌کنیم؛ مراقبت را با خانه هماهنگ می‌کنیم.
پرستاری با چهره‌های ثابت
تیمی که می‌ماند.
برنامه شیفت‌های ما آگاهانه طوری چیده می‌شود که از تعویض پیاپی پرستاران پرهیز شود؛ اصطلاح تخصصی‌اش «پرستاری مرجع» است. برای شما یعنی چهره‌های آشنا پشت در خانه؛ کسانی که عادت‌ها و قصه شما را می‌شناسند.
کیفیتی که نمی‌ایستد.
کیفیت مراقبت را پیوسته توسعه می‌دهیم. آموزش‌های منظم نزد ما انتخابی نیست؛ برای همه همکاران الزامی است تا دانش روز پرستاری همان‌جا برسد که باید: به خانه شما.
مراقبت حساس به فرهنگ
مراقبتی که زبان شما را می‌داند.
هر خانواده فرهنگ، دین و داستان زندگی خودش را دارد؛ ما آن‌ها را محترم می‌شماریم، نه نادیده. تیم ما از جمله به آلمانی، انگلیسی و فارسی خانه است: توضیح‌ها می‌رسند و ظرافت‌ها گم نمی‌شوند.
صداقت در امور مالی.
درباره هزینه‌ها روشن حرف می‌زنیم. هر جا تأمین مالی از سوی صندوق مراقبت یا بیمه درمانی کافی نباشد، زود به شما می‌گوییم و با هم دنبال راه‌هایی می‌گردیم که به شرایط شما بخورد.
منشوری که زندگی می‌شود.
این اصول سندی برای بایگانی نیست: همه همکاران و مدیریت خود را با آن یکی می‌دانند. اجرای این منشور و به‌روزرسانی منظم آن است که کیفیت کار ما را تضمین می‌کند؛ هر روز از نو.